DHL İstanbul’da Olması Gereken Paket Trabzon’da, Trabzon’da Olması Gereken Paket İstanbul’da

DHL ile Almanya’dan Türkiye’ye göndermiş olduğum, UY163605292DE takip numaralı paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sistemde paketimin konumu ile ilgili çelişkili bilgiler görünmekte, İstanbul’da olması gereken paket Trabzon’da, Trabzon’da olması gereken paket ise İstanbul’da gözüküyor. Bayburt PTT’de paket bulunduğu söyleniyor ancak takip bilgilerinde farklı şehirler görünüyor ve bu karışıklık nedeniyle paketime sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Gönderdiğim paketin içinde şahsi pantolonum ve bir banyo örtüsü bulunmaktadır ve gönderi için yaklaşık 30 Euro değer beyan edilmiş. Buna rağmen tarafıma vergi/ücret çıkarıldığı belirtiliyor ancak bu vergi neden alınıyor, nereye ve nasıl ödeme yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Ne adres, ne telefon, ne de sorumlu bir kişi bilgisi tarafıma iletilmediği için hem ödemeyi yapamıyor hem de paketimi teslim alamıyorum.

Almanya’daki gönderici olarak tüm bu gecikme, yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliğinden kaynaklanan zarar ve masrafların DHL’e ait olduğunu düşünüyorum. Paketimin derhal doğru adrese yönlendirilmesini ve teslimatın sağlanmasını, bu mümkün değilse de ek bir masraf çıkmadan Almanya’daki gönderici adresine geri gönderilmesini talep ediyorum. Tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak, vergi/ücret konusunun da gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum.