DHL Express Kargo Ücretini Alıp Gümrük Sorumluluğunu Üstlenmedi

DHL Express Türkiye ile yaşadığım deneyim, tam bir destek eksikliği ve sorumsuzluk örneğidir. ABD’deki bir mağazadan yaklaşık 300 dolar ödeyerek, doktor tarafından reçete edilen ilaçları saklamak için gerekli olan bir termobox (insülin ve GLP‑1 ilaçları için mini buzdolabı) satın aldım ve gönderici DHL ile Türkiye’ye kapıya teslim bir gönderi olarak kargolama yaptı. DHL uluslararası kargo ücretlerini tahsil etti, gönderiyi Türkiye’ye getirdi; ancak gümrük aşamasına gelindiğinde teslimat sorumluluğundan tamamen çekildi.

Özel şahıslar için Türk gümrük mevzuatını ve zorluklarını çok iyi bilmelerine rağmen, DHL bana hiçbir gerçek aracı desteği sunmadı ve uygulanabilir bir gümrükleme seçeneği sağlamadı. Bunun yerine, gümrük işlemlerinde yardımcı olmayı reddederek Google’da kendim çevrim içi bir gümrük komisyoncusu bulmamı tavsiye ettiler. Gümrük komisyoncusuna ödeme yapmaya hazır olmama rağmen, DHL süreci üstlenmeyi ve makul bir çözüm sunmayı kesin bir şekilde reddetti.

Bu süreçte DHL’den bana iletilen talepler, 8.700 TL’nin üzerinde gümrük vergisi ve buna ek olarak özel bir aracı için 2.800 TL civarında bir ücret yönündeydi; böylece istenen toplam bedel, ürünün gerçek fiyatını aştı. DHL ile yaptığım yazışmalarda ve çağrı merkezi yönlendirmelerinde ise sadece otomatik e‑posta şablonlarıyla genel cevaplar aldım; somut bir çözüm, net bir yönlendirme ya da sorumluluk üstlenildiğini gösteren hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak hem ABD’li satıcı hem ben, hem para hem de ciddi zaman kaybına uğradık. DHL ise, kargoyu Türkiye’ye getirip gümrükte adeta terk ederek, hizmet sorumluluğunu yerine getirmeden kargo ücretlerini almış ve bu başarısız işlemden kazançlı çıkan tek taraf olmuştur. Gönderi, DHL’in bu yaklaşımı nedeniyle fiilen gümrükte bırakılmış durumdadır ve herhangi bir tazminat, telafi ya da makul çözüm önerisi sunulmamıştır.

DHL Express Türkiye’den, bu siparişi en baştan yerine getiremeyeceğini bilmesine rağmen kabul edip ücret tahsil etmesi nedeniyle, ödediğim kargo bedellerinin ve bu işlem nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın iadesini, ayrıca gönderinin gümrükte bırakılması ve süreç boyunca hiçbir gerçek destek verilmemesi sebebiyle yaşattıkları mağduriyet için gerekli tazminatın ödenmesini talep ediyorum.