DHL Express Kargo Teslimatında Yaşanan Sorun!

Almanya’dan DHL Express ile gelen ve bugün teslim edilmesi gereken, takip numarası 5550316763 olan önemli bir evrakımı bütün gün evde dört gözle beklerken “evde yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün adresteydim ve bu mesaj tamamen gerçeğe aykırıydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yarın uçuşum olduğunu, bu evrakın benim için çok önemli olduğunu defalarca söyledim. Buna rağmen tekrar tekrar “evde değildiniz” denmesi, sanki hatalı olan benmişim gibi konuşulması beni hem üzdü hem de çok sinirlendirdi. En sonunda “isterseniz kamera kayıtlarını göndereyim, kimse gelmedi” demem üzerine konu operasyon ekibine iletildi.

Daha sonra gelen görevli f*** isimli kişi, yüzüme baka baka zile bastığını söyledi. Zil bozuk olabilir deyince “Peki kamerayı izleteyim, gelmediğinizi görün” dediğimde bu konuda susması ve ısrarla sanki görevini yapmış gibi davranması beni çileden çıkardı. Bu soğuk havada aşağı inip sokakta aracın gelmesini bekledim, buna rağmen bana “evde yoktunuz” denmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdu.

Tüm bunların İstanbul Bakırköy Yeşilköy Pembe Menekşe Sokak No:*** adresinde yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu gönderi için 3000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte yaşadığım stresin, paramla yaşadığım bu sorumsuzluğun hiçbir şekilde haklı bir açıklaması olamaz. Hizmet anlayışınızdan ve personelinizin bu tutumundan son derece rahatsızım.

DHL Express’ten, bu gönderi için ödediğim ücretin iadesini ve bu olayda görev alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.