DHL Express Evrak Teslimini Yapamadı Navlun Ücreti İstiyor

15 Eylül’de Gebze Outlet Center şubesinden Gürcistan Batum’a evrak gönderdim ve 2 gün içinde teslim edilmesi için 75 EUR ödeme yaptım. Adres ve telefon numarası doğru olmasına rağmen kargom alıcıya ulaştırılamamış, teslimat gerçekleşmemiştir. Üstelik 15 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak 15 gün sonra arandım ve “Kargonuzu iletemedik, isterseniz geri getirip navlun ücreti ödeyebilirsiniz ya da imha edelim” denildi.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yurt dışı gönderilerde ücret iadesi yapılmadığını ve iade istersem ek navlun ücreti ödemem gerektiği söylendi. Evrak gönderisi için hem yüksek ücret ödedim hem de taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmedi. Böyle bir mağduriyetin yaşanması kabul edilemez.

Ücret iadesi ve yaşanan aksaklık nedeniyle özür bekliyorum. Bir daha DHL Ekspress’i tercih etmeyeceğim.