to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Deyip Paket Bulunamadı
Www.yumusakkece.com üzerinden “İthal Yaylı Halka 2.5 cm - 20 Adet Çanta Aksesuarı Metal Yaylı Gümüş” ve “İthal Yaylı Halka 2.5 cm - 20 Adet Çanta Aksesuarı Metal Yaylı Altın” ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Yaklaşık bir hafta önce siparişimin alındığına dair mesaj geldi, ardından da DHL üzerinden kargo takip mesajı ulaştı.
Gönderiniz teslim edildi şeklinde bir SMS aldım ve mesajda 325665486956 takip numarası ile 1001994585 sipariş numarası yer alıyor. Ancak mesajda teslimat yapıldığı yazmasına rağmen bana herhangi bir paket ulaşmadı, ürünü fiilen teslim almadım ve kapıma ya da çevredeki komşulara bırakılan bir kargo da olmadı.
Sistemlerinde gönderi teslim görünüyor olsa da ben ürünü almadığım için mağdur durumdayım. Siparişimi eksiksiz şekilde, en kısa sürede adresime yeniden göndermelerini ve teslimatın gerçekten kime ve nereye yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Ranya A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildi Deyip Paket Bulunamadı konulu ve 36150703 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorun hala çözülmedi. Sadece birçok telefon görüşmesi yapıldı ve bana sürekli sorular soruldu, ancak herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Bundan sonraki adım nedir? Sürekli soru-cevap şeklinde mi devam edeceğiz? Siparişim şu anda nerede? Eğer bulunamazsa ödediğim ücret nasıl iade edilecek? Bu konuda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
