Kuryenin Güvenliğe Bırakma Taleplerini Reddetmesi Ve Şube Müdürünün Umursamaz Tutumu

17 Ekim tarihinde DHL Kargo kuryesi beni arayarak kargomu güvenliğe bıraktığını söyledi. Güvenliğe bırakılmasına onay vermediğimi, yaşlı anne babamın aşağı inemeyeceğini ve kargonun daireme çıkarılması gerektiğini özellikle belirttim.

Kurye, kargoyu teslim etmeden benden teslimat kodumu istedi, ben de ürünü görmeden kodu paylaşmayı reddettim. Bunun üzerine yaklaşık 20–25 dakika sonra tekrar arayarak kargoyu şubeye geri götürdüğünü ve artık şubeden almam gerektiğini söyledi. Oysa bu aşamada, talep etmeme rağmen güvenliğe bırakma seçeneğini de kabul etmedi.

Sonrasında şubeyi arayarak yaşadıklarımı anlattığımda, şube müdürünün “Güvenliğe bırakılmasını istememişsiniz, ne var bunda? ” şeklindeki umursamaz üslubu ile karşılaştım ve şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettim. Ne kuryenin teslimat sürecindeki tutumu ne de şube müdürünün yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Takip numarası 907483533103 olan gönderim için, teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kargomun adresime uygun şekilde ulaştırılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.