Eksik SMS Bilgilendirmesi Nedeniyle Kargo Teslimatında Mağduriyet Yaşadım

Gönderi numarası 291881453955 olan kargom, MNG Kargo Yahşihan Şubesi üzerinden Yenişehir Mah. 267 Sok. No:12/A Yahşihan / Kırıkkale adresine teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Ancak, dağıtıma çıkarıldığı halde tarafıma SMS bilgilendirmesi ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde SMS gönderilmiş olarak göründüğü ifade edildi. Fakat telefonuma herhangi bir mesaj gelmemiştir. Telefonumda böyle bir sorun bulunmamaktadır; daha önce aynı kargo firmasından SMS bildirimleri sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Bu nedenle problemin cihazımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Tarafıma herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadığı için kargomun dağıtıma çıktığını öğrenemedim. Sadece sisteme giriş yaptığım tarihte kargonun iade sürecine girdiğini fark ettim ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda kargo ücretinin tarafımdan kesildiğini öğrendim. Kargo ücretini ürün bedeliyle birlikte online ödeme yöntemiyle tek işlemde ödemiştim, bu nedenle ücretin ne kadar olduğunu bilmiyorum.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kargo süreçlerinde bilgilendirmelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Konunun dikkate alınmasını rica ederim.