to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Telefon Açılmadığı İçin Teslimatı Reddetti
Bugün evde olduğum halde, telefonu 5 dakika farkla açamadığım için gönderim DHL tarafından teslim edilmedi. Hemen defalarca aramama rağmen kurye telefonu bilerek meşgule atmaya devam etti, müşteri hizmetleri de bir şey yapamayacağını söyledi. Herkes gibi paketi kapının önüne bırakmak ya da telefonu açmak yerine müşteriyi mağdur etmeyi seçtiler. Bunun tek bir ismi vardır: zorluk çıkarmak, art niyet. İsim değişmiş ancak hala MNG'nin aynı müşteri mağduriyeti ve bezdirme politikaları devam ediyor. Yaptıkları işi sevmedikleri için adeta müşterileri cezalandırıyorlar böyle kasıtlı zorluk çıkararak. Bundan sonra DHL ile çalışan hiçbir işletmeden alışveriş yapmayacağım.
Güncelleme: firmadan alaylı bir mail attılar. Adreste bulunmadığım için teslim edemediklerini, şubeden gelip almamı söylediler. Zaten şubeye gidip alabilecek olsam mağazadan alırdım dedik ancak umurlarında olmadı. Mağduriyetim devam ediyor. Bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılmasını istiyorum
Gelişme
Bugün Maltepe Dragos bölgesinde DHL ile teslim edilmesi gereken, yaklaşık 1500 TL değerindeki önemli bir gönderim vardı. Tüm gün evde olmama rağmen, kurye aradığında telefonu yalnızca 5 dakika farkla açamadım ve gönderim bu nedenle teslim edilmedi.
Hemen ardından defalarca kuryeyi geri aramama rağmen, kurye telefonu bilerek meşgule atmaya devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne paketi kapının önüne bırakmayı tercih ettiler ne de telefonu açıp çözüm üretmeye çalıştılar, bunun yerine müşteriyi mağdur etmeyi seçtiler.
Bu yaşananların tek bir adı var, o da zorluk çıkarmak ve art niyettir. İsim değişmiş olsa da MNG döneminden kalan aynı müşteri mağduriyeti ve bezdirme politikalarının DHL’de de devam ettiğini görüyorum. Yaptıkları işi sevmedikleri için adeta müşterileri kasıtlı olarak cezalandırıyorlar, bilerek zorluk çıkarıyorlar.
Bu yaşananlardan sonra DHL ile çalışan hiçbir işletmeden alışveriş yapmamaya karar verdim. DHL’den, özellikle bu dağıtım bölgesindeki personel hakkında inceleme yapılmasını, teslimat sürecindeki bu kasıtlı mağduriyetin giderilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Telefon Açılmadığı İçin Teslimatı Reddetti konulu ve 37315526 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
