to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargomun Kayıp Olması Nedeniyle Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi
DHL kargo ile yaşadığım süreçte hem maddi hem de akademik anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Akademik çalışmam için, makale yazımında kullanacağım ve toplam bedeli 2500 TL’yi aşan kitaplar sipariş ettim. Gönderi takip numarası 297421005906 olan kargom, 10 Temmuz’da gönderiye verildi, 13 Temmuz tahmini teslim tarihi olarak belirtildi ve 16 Temmuz’da Plaza birimine ulaştığı bilgisi paylaşıldı.
Plaza biriminden daha sonra aranarak “Siz gelip kargonuzu aldınız mı?” şeklinde bir soru soruldu ve bu durum kargonun kaybolduğunu açıkça ortaya koydu. Plaza birimindeki görevli hanımefendi, mail atarak ve gönderinin fiziki takibini yaparak kendi imkanları dahilinde gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, ancak yetkili veya üst kademedeki sorumlulardan hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse süreci sahiplenmedi.
Sonuç olarak kitaplarım kayıp, akademik çalışmam durdu, hem ödediğim ücret hem de çok değerli zamanım boşa gitti ve neredeyse iki haftayı bulan bir gecikme yaşadım. DHL’in bu kayıp gönderi için ödediğim ücretin iadesini ve kitapların yeniden gönderilmesini, ayrıca sürecin ciddiyetle incelenip benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Seyit ali A., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargomun Kayıp Olması Nedeniyle Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi konulu ve 36589551 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
