DHL İle Kırık Porselen Biblo Ve Yetersiz Bilgilendirme Üzerine İade Talebi

24 Ağustos tarihinde Letgo üzerinden satın aldığım porselen biblonun gönderimi için satıcı, ürünü aynı gün DHL kargo aracılığıyla tarafıma iletmek üzere şubenize teslim etti. Kargomu mobil uygulamanız üzerinden takip etmeye çalıştığımda gönderime dair hiçbir güncelleme göremedim. Bunun üzerine kargomun son durumu hakkında bilgi almak için teslimat adresim olarak görünen Ankara Gökkuşağı şubeniz ile iletişime geçtim.

Gökkuşağı şubesi yetkilileri, durumla ilgili Ankara transfer ofisiyle görüştüklerini, gönderimin sistemde kırık olarak işaretlendiğini öğrendiklerini ve transfer ofisinden kendilerine iletilen, kargomun kırık haline ait görseli bana yolladılar. Kargomun Gökkuşağı şubesine transferini talep ettiklerini, şubeye geldiğinde gidip teslim alabileceğimi belirttiler.

29 Ağustos tarihinde kargomu teslim almak için Gökkuşağı şubesine gittiğimde ise, transfer ofisinden paylaşılan görsele kıyasla çok daha fazla hasar görmüş, neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiş bir paketle karşılaştım. Porselen biblonun çok daha büyük ölçüde kırıldığını ve ürünün artık kullanılabilir durumda olmadığını gördüm. Buna rağmen süreç boyunca, kendi aramalarım ve ısrarımla ulaşabildiğim bilgiler dışında, tarafıma hiçbir aşamada proaktif bilgilendirme yapılmadı.

Gönderilen ürün antika ve temini son derece kısıtlı bir parçadır. Bu nedenle yalnızca maddi değil, manevi açıdan da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün için ödediğim 3.200 TL bedelin ve ayrıca ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, oluşan hasarın ve uğradığım mağduriyetin DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum.