to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişte ürünüm MNG Kargo ile gönderildi. Gönderi takip numaram 592349741579’dur. Gönderim Kayseri Kocasinan şubesinin dağıtım bölgesine yönlendirildi.
Kargom yoldayken adres değişikliği yapmak istediğim için bugün saat 09.20 civarında MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yeni teslimat adresimi ilettim. Müşteri temsilcisi adres değişikliği yapamayacaklarını, göndericiyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Ürün zaten kargoya verilmiş durumda olduğu için bu aşamadan sonra satıcının yapabileceği bir işlem kalmadığını, sorunun MNG Kargo tarafından çözülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, ek ücretle düzeltme ya da şube üzerinden işlem gibi herhangi bir imkan teklif edilmedi.
Adres değişikliği talebimin MNG Kargo tarafından alınmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Küçük çocuklarım olduğu için şubeye gitme imkanım bulunmuyor, gönderimin mutlaka ev adresime teslim edilmesi gerekiyor.
Gönderimin Kayseri Kocasinan General Emir Mahallesi 4415. Sokak Bina No: *** adresine, eksiksiz ve tam olarak belirttiğim şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda adres değişikliği konusunda müşterilere yardımcı olacak bir süreç oluşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Berna Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Sunulmaması konulu ve 37360176 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tamamdır inşallah bir çözüme ulaşabilirim
MNG müşteri hizmetleri çalışanı Ahmet bey şikayetimle ilgili bana ulaştı ve hızlı şekilde sorunumu çözdü. Çok teşekkür ederim 🌹
Ahmet beye çok teşekkür ederim ilgi alakası için. Çok ilgiliydi kendisi. Sorunumu çok hızlı şekilde çözdü memnun kaldım. Konuşma tarzı ve efendiliği ile beni hayran bıraktı. İyi ki sizin gibi insanlar var.🫠🫠🫠
