Yurt Dışı Gönderim Bilgilendirmesi Olmadan 8.000 TL Gümrük Ücreti Ve İade Sorunu

Dharmas Studios adlı siteden yaklaşık 10–12 Eylül civarında 1.500 TL tutarında bir hırka siparişi verdim. Siteyi Türkiye’den gönderim yapıyor zannederek tercih ettim; ürünün yurt dışından gönderileceğine dair sitede açık ve net bir bilgilendirme yoktu. Ürün kargoya verildikten sonra yurt dışı çıkışlı olduğunu öğrendim.

30 Eylül tarihinde bana gümrük şirketinden yaklaşık 8.000 TL’yi aşan bir gümrük ücreti bilgilendirmesi geldi. 1.500 TL’lik bir ürün için 8.000 TL civarında gümrük masrafı çıkması ve sitede önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle siparişi iptal etmek istedim.

Firma ile yaptığım görüşmede, ürün ülkeye ulaşıp geri kendilerine döndükten sonra iade sağlayabileceklerini söylediler ancak daha sonra gümrük şirketi ile iletişim kuramadıklarını, bu yüzden iade sürecini de ilerletemediklerini belirttiler. Gümrük şirketiyle kendilerinin bile iletişim kuramadığını söylemeleri, benim bireysel olarak hiçbir şey yapamamam anlamına geliyor. Şu anda ne ürünü iptal edebiliyorum, ne paramı geri alabiliyorum, ne de sağlıklı bir muhatap bulabiliyorum.

AR247141664USA takip numaralı bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünü makul ve önceden şeffaf şekilde belirtilmiş masraflarla teslim almak ya da hiçbir ek masraf yansıtılmadan siparişimin tamamen iptal edilip ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yurt dışı çıkışlı olduğu ve yüksek gümrük bedelleri konusunda önceden açık bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.