İlan Edilmemiş 8.000 TL Gümrük Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

Dharma Studio markasından 27 Ağustos tarihinde bir adet t-shirt siparişi verdim. Sipariş kodum WX354507156USA. Siparişi oluştururken hiçbir aşamada benden ek bir gümrük ücreti alınacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tarafıma gönderilen bir e-posta ile, kargomun gümrükten geçmesi için onay vermem gerektiği, onay vermem halinde de yaklaşık 8.000 TL tutarında ek bir gümrük masrafı ödemem gerektiği bildirildi. Bu tutarı ilk kez bu e-posta ile öğrendim ve bu nedenle gümrükten geçiş onayı vermedim.

Markaya Instagram üzerinden direkt mesaj göndermek istedim ancak hesapta DM özelliğinin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine bugün kendilerine e-posta yolu ile ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Ürün tarafıma teslim edilmeden ve bu tutarda bir gümrük masrafı daha önce açıkça belirtilmediği için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gümrük masrafı konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.