Dharma Studios Siparişinde Aşırı Gümrük Bedeli Ve İade Sürecindeki Karışıklık

11 Ekim 2026 tarihinde Dharma Studios’dan 3 adet sweatshirt satın aldım ve 3.400 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Ürünler Türkiye’ye ulaştığında gümrük firması benden yaklaşık 10.242 TL gümrük bedeli talep etti. Bu tutar ürünlerin kendi bedelinden bile yüksek olduğu için siparişi teslim almak istemedim ve iade sürecini başlatmak istediğimi belirttim.

İade talebim sırasında Dharma Studios, iade işlemini gümrük firmasının başlatması gerektiğini söyledi. Gümrük firması bu kez PTT’nin süreci başlatması gerektiğini iletti, PTT ise işlemi Dharma tarafının başlatması gerektiğini söyledi. Böylece taraflar arasında sürekli yönlendirilip net bir muhatap bulamadım ve iade süreci bir türlü resmen başlatılmadı. E-posta yazışmalarımda da bu konudaki karışıklık ve net bir çözüm sunulmadığı açıkça görülüyor.

Ben, bu siparişin iade sürecinin bir an önce başlatılmasını, ürünlerin tarafıma gönderilmeden geri çekilmesini ve süreç tamamlandığında ödediğim 3.400 TL’nin eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gümrük bedelinin bu kadar yüksek çıkması ve firmaların sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.