Opet Pay Puanı Kabul Etmediği İçin Mobil Ödeme İptali Ve Avantaj Kaybı

30.09.2026 günü saat 17.40 civarında Opet Pay uygulaması üzerinden Artu Petrol Payas/Hatay istasyonunda yakıt almak istedim. Opet Pay hesabımda 1 TL Opet Pay puanım, ayrıca 1749 TL’ye kadar yükleme hakkım ve ayrı olarak da 2,34 TL Opet Kart puanım bulunuyordu. Bankam bu işlemde %5 puan verdiği için, 1746,64 TL yükleyip buna 1 TL Opet Pay puanım ve 2,34 TL Opet Kart puanım eklenince toplamda 1750 TL’lik yakıt almak üzere planlama yaptım.

Ancak ödeme aşamasına geldiğimde Opet Pay sistemi Opet Kart’taki 2,34 TL’lik puanımı kabul etmedi. Sadece 2,34 TL’lik bu puanı sisteme yansıtamadığı için mobil ödeme iptal oldu ve ben de mecburen kredi kartı ile ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle bankamın sağlayacağı %5 puan avantajından da yararlanamadım.

Bu sorunu daha önce de 2–3 kez yaşamama rağmen, 30.09.2026 tarihindeki işlemden sonra saat 17.40’tan itibaren Opet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Hem tekrar eden bu sorunun neden kaynaklandığının, başka bir deyişle Opet Pay ödemelerinde aradaki farkın neden Opet Kart puanlarıyla ödenemediğinin araştırılmasını, hem de bu işlem özelinde alamadığım %5’lik puan tutarının tarafıma tanımlanmasını veya Opet Pay hesabıma yüklediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.