Hayatpay Nakit İade Kampanyasında Opet İşlemine Ait 85,40 TL Ödenmemesi

Hayatpay üzerinden tanımlanan %5 nakit iade kampanyası kapsamında 30.09.2026 tarihinde Opet’te 1.708,01 TL tutarında akaryakıt harcaması yaptım. Bu işleme ait 85,40 TL’lik nakit iade tutarı hesabıma hiçbir zaman yansımadı.

Konu hakkında destek birimiyle defalarca yazıştım. İlk yanıt olarak 30 Eylül tarihli bu harcamam için “katılım sağlamak istediğiniz kampanyamız sona ermiştir” denildi. Ardından yaptığım itirazda bu kez aynı işlem için “yapmış olduğunuz harcama, kampanyaya dahil olan iş yeri kategorileri arasında yer almadığı için kartınıza nakit iade yansıtılamamıştır” cevabı verildi. Oysa 30.09.2026 tarihli 10026178440 numaralı, 1.708,01 TL’lik harcamamın dekontunda iş yeri adı açıkça “Opet petrol Ankara TR” olarak görünmektedir. Kampanya şartlarında belirtilen 5541 (Akaryakıt) veya 5411 (Market) sektör kodları yerine hatalı bir kategori eşlemesi yapıldığını düşünüyorum ve bu durumun netleştirilmesini istiyorum.

Son yaptığım başvuruya verilen yanıtta ise bu kez “hak kazandığınız 57,59 TL nakit para tutarının Hayat Pay cüzdanınıza tanımlandığı” söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ancak bu 57,59 TL, Opet harcamasına ait olmayıp Migros harcamasına ait bir iadedir; Opet harcamama ait 85,40 TL’lik iade hâlâ yatırılmamıştır. Talepleri dikkatle okumayan, farklı işlemleri birbirine karıştıran ve aynı başvuru içinde birbiriyle çelişen cevaplar veren destek ekibinin yetersiz ve konuya hakim olmayan yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim.

10026178440 numaralı, 30.09.2026 tarihli Opet işlemimin kampanya koşulları çerçevesinde tekrar incelenmesini, sektör kodu eşleşmesinin kontrol edilerek hatanın düzeltilmesini ve söz konusu 85,40 TL tutarındaki nakit iadenin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.