Erime Sorunu Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Konya merkezli dgn, Doğan Çanta’dan Kasım ayında satın aldığım siyah nubuk ayakkabıyı ilk kez otel halısı üzerinde giymeme rağmen, ayakkabının uç kısımlarında erime meydana geldi. Sadece halı zeminde ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanması, ürünün ciddi bir kalite problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü dgn Gaziantep mağazasına inceleme için teslim ettim ve ayakkabının merkez mağazaya iletildiği bilgisi verildi. Ancak bu aşamadan sonra süreçle ilgili tarafıma hiçbir detaylı bilgi iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yeterli ve net bir açıklama alamıyorum, ayrıca alışveriş yaptığım mağazaya telefonla da ulaşamıyorum. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, yaşamış olduğum mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, ayakkabıyla ilgili inceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün değilse ayakkabının sorunsuz başka bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.