Ayakkabı Garanti Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Gaziantep dgn Zeugma şubesinden 14.10.2025 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra ayakkabılardan birinde çatlama, diğerinde ise tabanın bırakma sorunu yaşadım. Bunun üzerine her iki ayakkabıyı da garantiye gönderdim ve ürünler 16.10.2025 tarihinden beri incelemede görünüyor.

Mağazadan ayakkabıları gönderirken bana takip numarası verildi, ancak o tarihten bu yana ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünlerin incelemede olduğu söylendi ancak somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı, kimse konuyla ilgilenmedi.

Yaklaşık bu süre boyunca hiçbir geri dönüş alamamış olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekli görülüyorsa ayakkabılarım için hakkım olan çözümün bir an önce sunulmasını talep ediyorum.