Onaysız Çekilen Yüksek Tutar Ve Bloke İşlemi İptali

31.03.2026 tarihinde DestekBank üzerinden hesap açtım ve aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden gümüş (kıymetli maden) hesabı açarak işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında “bu işlem gerçekleştirilemedi” uyarısını gördüğüm halde, TL hesabımdan yaklaşık 300‑400 bin TL arası bir tutar çekildi ve bununla ilgili hiçbir hesap hareketi ya da açıklama göremedim.

Daha sonra şikayetlere baktığımda bu tür tutarların “repo işlemi” veya rehin benzeri işlemler adı altında, müşteriden açık bir onay alınmadan ve gizli biçimde bloke edildiğini öğrendim. Benim hesabımdaki bu rehin/bloke işlemi de tarafımdan hiçbir açık onay alınmadan yapılmış, ayrıca konuya ilişkin bana herhangi bir bilgilendirme, dekont veya sözleşme gönderilmemiştir.

Bu durumdan sonra kalan paramı da risk almamak için başka bir bankaya fast ile transfer etmek istediğimde, günlük fast işlemine dahi izin verilmedi, sadece banka tarafından belirlenen düşük tutarlara onay verildi. Mobil uygulama üzerinden limit yükseltme imkanı tanınmadığı için paramı serbestçe başka bankaya aktarmam fiilen engellendi.

Müşteri hizmetlerine bilgi almak için ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir muhatap bulamadım, sadece kendilerine yazılı olarak ulaşmam gerektiği yönünde bir seçenek sunuldu ve sorunuma dair net bir açıklama alamadım. Resmi bir banka adı altında, onaysız ve şeffaf olmayan bir şekilde böyle yüksek bir tutarın işleme alınması ve ardından para transferlerimin de kısıtlanması hem haksız bir uygulama izlenimi oluşturmuş, hem de tarafımda ciddi bir güven kaybına sebep olmuştur.

Söz konusu tutarın hangi işlem adı altında ve hangi gerekçeyle çekilip bloke edildiğinin ayrıntılı olarak yazılı şekilde açıklanmasını, onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve para transfer limitlerimin de tarafımdan yönetilebilir, makul seviyelere yükseltilmesini talep ediyorum.