Destek Bilişim Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

22 Mart 2024 tarihinde [9126852432 sipariş numarasıyla] Trendyol üzerinden Destek Bilişim Firması adı altında yenilenmiş bir iPhone 11 128 GB a kalite telefon satın aldım.

Ancak, söz konusu telefon elime 27 Mart 2024 tarihinde ulaştığında açılmadığı için aynı gün Destek Bilişim ekibini arayarak [258061430329 numaralı] iade talebi oluşturdum. İade talebini oluştururken, müşteri temsilcisinin talimatı doğrultusunda Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup açıklama kısmına "değişim" notunu düştüm. Ayrıca, cihazın kutusuna bir not bırakarak ve [email protected] adresine ilgili sipariş bilgilerini içeren bir mail göndererek durumu bildirdim.
Daha sonrasında, 04 Nisan 2024 tarihinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve cihazın kendilerine ulaştığını ve değişimin yapıldığını belirttiler.
08 Nisan'da Trendyol uygulaması üzerinden sipariş numaramı vererek cihazım ile ilgili bilgi aldım ve Trendyol Destek Bilişim ekibinden gelen cevap 15 Nisanda kargoya verileceğiydi.

15 Nisan'da saat 15:08 de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın değişiminin yeni onaylandığını ve kargoya bugün veya yarın verileceği söylendi. Ancak, 16 Nisan saat 16:13’de tekrar aradığımda cihaz ile ilgili, departmandan bilgi talep edildiğini şu anda herhangi bir bilgi verilmediğini yarın bu saatler de tekrar aramamı söylediler.

17 Nisan saat 16:21 de yapılan son görüşmede, cihazın 1 Nisan tarihinde iadesinin onaylandığı ve bu nedenle Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği, cihazın iadesi yapıldıktan sonra tekrar sipariş verebileceğim söylendi.

Bu durum karşısında yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyetimi belirtmek isterim. Ürünü alışveriş yaptığım platform üzerinden iade etmek için gerekli prosedürleri takip ettim ancak süreç içerisinde yaşanan belirsizlikler ve bilgi eksikliği beni derinden üzmüştür. Bu durumda, cihazı 17.125.00 TL'ye satın almıştım. Tekrar satın alırken 1000 TL daha fazla ödemem gerekeceği gibi maddi ve zamansal kayıplarımın da olduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, Trendyol'un müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve benim gibi diğer müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için gerekli önlemleri almasını arz ediyorum.

Konuya göstereceğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için şimdiden teşekkür ederim.