Desa Yanlış Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Desa firmasının mobil uygulaması üzerinden 16.11.2025 tarihinde iki adet erkek klasik ayakkabı satın aldım. Ancak gelen ürünlerden biri, sipariş verdiğim ayakkabı yerine bambaşka, stok fazlası ve talep görmeyen bir ayakkabıydı. Sipariş numaram D15247666’dır.

Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde Desa uygulaması üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve bana tx40786720152101 iade kargo kodu verildi. Ancak diğer birçok firmada olduğu gibi iş yerimden ürünü almaları yerine, ürünü kargo şubesine benim götürmem istendi. Çalıştıkları kargo firmasının şubesi adres değiştirdiği için uzun süre şubeye ulaşılamadı. Kamuda, bir bakanlıkta başmüfettiş olarak görev yapıyorum ve yıl sonu yoğunluğu nedeniyle de ürünü zamanında kargo firmasına teslim edemedim.

Yoğunluk azaldığında, uygulamaya girip iade koduna tekrar baktığımda kodun sistemde görünmediğini fark ettim ve bunun üzerine firmanın müşteri temsilcisini aradım. Bana iade süresinin geçtiği ve bu nedenle ürünü artık iade almayacakları söylendi. Kendilerine, gönderilen ayakkabının sipariş ettiğim ürün olmadığını, stokta kalan, satamadıkları bir model olduğunu ve sadece talep ettiğim doğru ürünle değişim yapılmasını istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sonraki aramalarımda da müşteri temsilcisine bir daha ulaşamadım.

Benim istemediğim, yanlış gönderilmiş bir ürünü, üstelik kendi sistemlerindeki aksaklık ve yoğun iş tempom nedeniyle yaşanan gecikmeye rağmen zorla üzerimde bırakmaya çalışmaları hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Siparişimde yer alan, başlangıçta satın aldığım doğru ayakkabının tarafıma gönderilmesini veya yanlış gönderilen ürünün koşulsuz iadesiyle birlikte ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.