Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış Ve İade Sürecinde Sorun

23.11.2025 tarihinde Desa’dan d61174498 numaralı siparişimle Kadın Siyah Günlük Deri Ayakkabı (A-ZNP0008 - 2010053725001) ve Kadın Siyah Fermuarlı Bot (A-Ege0701 - 2010053732001) ürünlerini satın aldım. Ürünlerin iadesiyle ilgili olarak, Aras Kargo ile gönderim yapamadığımı belirtip tarafınızdan farklı bir kargo alternatifi sunulmasını talep ettim. Bu talebim üzerine 03.12.2025 tarihinde saat 15:37’de, 6 dakika 16 saniye süren bir telefon görüşmesi için müşteri hizmetleriniz tarafından arandım.

Görüşme sırasında metroda olduğum için sesimin karşı tarafa net gitmediğini fark ettim ve ilk durakta inmek için bekledim; tüm bunlar zaten söz konusu 6 dakikalık görüşme içinde gerçekleşti. Bu esnada müşteri temsilcinizin “Tamam deyip kapattın değil mi?” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Ardından yanında biriyle konuşup “Şimdi tekrar aramam lazım değil mi bunu, çünkü bizim aramamız gerekiyordu.” benzeri cümleler kurmaya devam etti. Durakta iner inmez kendisiyle tekrar konuştum ancak bu üslup ve tavır benim açımdan son derece kırıcı ve saygısızca oldu.

Bir müşteri olarak dakikalarca hatta bekleyip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken, sizin tarafınızdan 1 dakikalık bir beklemeye dahi tahammül edilmemesi ve üstüne böyle bir söylem duymak kabul edilebilir değil. Hizmet kaliteniz sebebiyle görüşmeleri ses kaydına aldığınızı belirtiyorsunuz; o halde bu konuşmanın kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yapılan bu saygısızlığın telafi edilmesini bekliyorum.

Şirketinizden beklentim, öncelikle bu görüşme için resmi bir özür dilenmesi, ilgili konuşmanın kayıtlarının incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması, ardından da beni prosedürlerle uğraştırmadan iade işlemlerimin derhal tamamlanmasıdır. Aras Kargo’daki sorun düzelince tekrar aramam istenmek yerine, bana alternatif ve pratik bir çözüm üretilmesini; ürünlerimin iadesinin hemen alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Desa’dan ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu yaşadıklarımı anlatacağımı belirtmek isterim.