Desa Bot Ayakkabısında Şiddetli Koku Ve Konfor Sorunu, İade Ve Çözüm Talebi

01.11.2025 tarihinde Mall of İstanbul’daki Desa mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım ve toplamda 16.429 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden biri günlük ayakkabı, diğeri ise erkek bot modeliydi. Ürünlerin tam modelinden emin olmamakla birlikte, mağazada bana gösterilen ve satın aldığım ürünlerin Desa’nın internet sitesindeki günlük ayakkabı ve erkek bot modellerine çok benzediğini belirtmek isterim.

Satın alma esnasında özellikle “koku yapmayacağı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bot olan üründe ciddi bir koku problemi yaşamaktayım. Ürünü bugüne kadar toplamda yaklaşık 10–12 kez giymiş olmama rağmen oluşan koku, günlük kullanımımı olumsuz etkileyecek seviyeye gelmiştir ve sosyal ortamlarda ayakkabımı çıkarmakta zorlanır hâle geldim. Aynı tarihte aldığım diğer ayakkabıyı daha sık kullanmama rağmen, onda hiçbir koku veya konfor sorunu yaşamıyorum.

Bot modelinin kullanım konforu da oldukça düşük; yürüyüş sırasında rahatsızlık veriyor. Kişisel bir durum olabileceğini düşünerek hijyene azami özen gösteriyor, çoraplarımı düzenli olarak değiştiriyor olmama rağmen sorun aynen devam ediyor. Bu nedenle yaşadığım problemin üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2 hafta önce tüm bu durumu Desa’nın internet sitesi üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de sonrasında iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bot ürünün detaylı şekilde incelenmesini, koku ve konfor probleminin tespit edilmesi halinde tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İnceleme sonucuna göre değişim ya da iade gibi makul bir çözümün, sürecin başından sonuna kadar şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini istiyorum.