Dışarıda Giyilmediği Botlar İçin Değişim Reddedildi, İstenmeyen Ürünle Değiştirilmek Zorunda Kaldım

16.01.2026 tarihinde Desa Bağdat Caddesi Suadiye şubesinden indirimden faydalanarak toplam 10.000 TL ödeyerek, biri deri, biri süet olmak üzere iki adet bot satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle değişim koşullarını sordum ve bana iade almadıklarını, ancak bir ay içinde değişim yapabildiklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Daha sonra botların yerine daha kullanışlı bir ürün almak istediğim için birkaç kez mağazaya gidip değişim düşüncemi dile getirdim. Son olarak 30 Ocak günü iki botu verip, üzerine fark ödeyerek daha pahalı bir deri mont almak için tekrar mağazaya gittim. Botları yalnızca evde kıyafetlerimle denemiş, içlerindeki karton sabitleyicileri çıkarmıştım; kesinlikle dışarıda giymedim. Süet olan botta, süet yapısından dolayı evde denerken hafif iz oluşmuş olabilir.

Kasada görevli çalışan, botların dışarıda giyildiğini iddia ederek değişim yapamayacağını söyledi ve “Bunu satamam, bu dışarıda giyilmiş” diyerek talebimi reddetti. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak ve elim tamamen boş dönmemek için bugün deri olan botu, aslında hiç istemediğim bir ayakkabı ile mecbur kalarak değiştirmek zorunda kaldım. Yani hem istediğim montu alamadım hem de gönülsüzce bir ürün seçmiş oldum.

Hiçbir şekilde dışarıda giymediğim, sadece evde denediğim ürünler için bu şekilde suçlanmam, süet botun değişiminin reddedilmesi ve süreç sonunda istemediğim bir ürüne yönlendirilmiş hissetmem sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Desa’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, süet botla ilgili değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteriye karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.