Defolu Ayakkabı İki Kez Gönderildi İade Süreci Mağduriyet Yaşattı

22 Eylül tarihinde internet üzerinden satın aldığım Kadın Bej Bağcıklı Deri Günlük Ayakkabı (A-OK02348 -2010054716011) bana defolu olarak teslim edildi. Ürünü değişim için kargo ile geri gönderdim ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3 hafta boyunca sürekli oyalandım ve bana tekrar aynı defolu ürün gönderildi. Şikayetimi tekrar ilettiğimde ise yeniden göndermemi istediler, bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece bilgilerin departmana iletildiği söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Bu ürünler depodan çıkarken kontrol edilmiyor mu, 2 sefer de defolu ürün geldi. Defolu ürünü imha edin, demek ki bana gelmese yine başkalarına satacaklardı. Ve bahsedilen ürünün şu anki güncel fiyatı 6000 ₺ civarında. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Beklentim, ürünün iadesinin hızlıca kabul edilmesidir. Bir de bunun için 10 kere aramayın beni lütfen. Elinize ulaşan kargoları bile takip edemiyorsunuz. Değişim için bile 2 hafta boyunca peşinize düştüm. Artık iadeyi kaç haftada yaparsınız bilemiyorum. Müşteriyi arayıp bir de kargo takip numarası soruyorsunuz. Çok kötü ve ilkel bir iade/değişim sisteminiz var. Değişim için bir kere gittim, sonra iade kodunu sorduğunuz için gittim. Şimdi iade için yine gideceğim kargoya. Ben sürekli kargoya giderek de ekstra masraf yapıyorum. Kargo evime oldukça uzak ve arabayla yakıt olarak minimum 150 TL de harcamış olacağım oraya gitmek için. Küçük bebeğimle zaten zorlanıyorum, o nedenle online alışveriş yaptım. 1 aydır 2 sefer mağdur edildim. Üstelik maddi anlamda şartlarımı zorlayarak iyisi olsun diye tercih ederek bu markadan alışveriş yaptım. Çok üzgünüm. Bir daha tercih etmeyeceğim.