Çanta Dikiş Sorunu Ve Eksik Aksesuar, Mağaza Değişim Süreci Uzuyor

2 Temmuz’da Bilecik Bozüyük Sarar AVM Desa mağazasından 000002010056485002 model kodlu bir çanta satın aldım. Çantayı ikinci, bilemediniz üçüncü kullanımımda, 9 Temmuz’da iç kısım dikişlerinin gevşek olduğunu ve sökülmek üzere olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle ürünü aldığımda da böyleydi ancak çok ayrıntılı incelemeden aldığım için bunu başta fark edemedim. Ayrıca aynı ürünü mağazada tekrar gördüğümde, çantanın yanında bozuk para çantası gibi minik bir aksesuar daha olduğunu ve bu aksesuarın bana hiç verilmediğini gördüm.

Sorunun farkına varır varmaz 9 Temmuz’da çantayı inceleme ve değişim talebiyle aldığım mağazaya teslim ettim. Ancak aradan geçen sürede çanta hâlâ incelemede görünmekte ve değişim ya da iade konusuyla ilgili net hiçbir bilgi alamamaktayım. Ürünü internetten almış olsam çoktan defalarca iade edip paramı geri alabilecekken, mağazadan aldığım için yaklaşık iki haftadır, alalı daha bir ay bile olmamış çantayı bekliyor ve kullanamıyorum. Bugün de 444’lü numaradan müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “prosedür böyle” denilerek sürecin uzamasıyla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bir çantayı bu kadar kısa sürede dikiş problemiyle ve eksik aksesuarla teslim almak ve ardından da bu kadar ağır işleyen bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Çantanın onarılıp gönderilmesini istemiyorum, bu ürüne güvenim kalmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.