Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Kalitesiz Garanti Hizmeti

Geçtiğimiz Şubat ayında Antalya Migros AVM’deki Desa mağazasından yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla haftada 2-3 gün giymeme rağmen, daha 1 ay dolmadan her iki ayakkabının da ön kısmında açılmalar meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve garanti kapsamında incelemeye gönderildiği söylendi. 11.03.2026 tarihinde teslim ettiğim ayakkabı için 03.04.2026 tarihinde sadece “mağazadan alabilirsiniz” şeklinde, yapılan işleme dair hiçbir açıklama içermeyen bir mesaj aldım. Tüm bu süreçte, inceleme veya yapılan işlem hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabıyı mağazadan teslim aldığımda, açılan yerlerin son derece özensiz ve kötü bir işçilikle sadece yapıştırıldığını gördüm. Ayrıca ayakkabı hiç temizlenmemiş, gönderdiğim zamankinden daha kirli ve koku sinmiş halde bana iade edilmişti. Mağaza çalışanlarına en azından ayakkabının bir silinebilmiş olabileceğini söylediğimde, garanti kapsamında gönderim yapıldığında bakım yapılmadığını belirttiler. Amacım detaylı bir bakım değil, en azından tozunun alınmasıydı; buna rağmen bu şekilde bir dönüş aldım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesinden hem de garanti kapsamındaki hizmetin kalitesinden hiç memnun kalmadım. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma iade veya değişim hakkı tanınmasını ve garanti süreçlerindeki bilgilendirme ve işçilik kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.