to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Sipariş Takip Bilgisi Vermeyen Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetinden Para İadesi Talebi
Dermokil’in kendi internet sitesi üzerinden 28 Ekim’de #016450 numaralı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde 7 adet keçi sütlü sabun bulunuyor ve toplam tutar 521,50 TL. Siparişimle ilgili ne site üzerinde ne e-posta yoluyla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
2 Kasım’da firmayla iletişime geçtiğimde bana verilen telefonu aradım, siparişin Hepsijet ile kargoya verildiğini ancak henüz takip numarası oluşturulmadığını söylediler. Gerekirse yeni bir kargo çıkaracaklarını ve beni arayarak ya da mesajla bilgilendireceklerini ifade ettiler. Dün numarayı aradığımda telefon saatlerce kapalıydı, defalarca aradıktan sonra güçlükle ulaşabildim. Bugün ise yine aynı şekilde telefon hattı kapalı ve ulaşım sağlayamıyorum.
Paramın iadesini talep ettiğimi hem e-posta ile hem de web sitesi üzerinden mesaj yoluyla Dermokil’e defalarca ilettim. Balıkesir’deyim ve bu süreçte ne ürünlerime ulaşabildim ne de paramı geri alabildim. Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum, siparişime ait 521,50 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme, iletişimde yaşanan aksaklıklar ve hissettiğiniz mağduriyetten dolayı son derece üzgünüz. Talebinizi ve yaşadığınız süreci tamamen anlıyoruz. #016450 numaralı siparişiniz ve 521,50 TL tutarındaki para iadesi talebiniz derhal ilgili finans ve lojistik ekibimize iletilmiştir. Konunun çözüme kavuşturulması ve talebinizin en kısa sürede sonuçlandırılması için sürecin bizzat takipçisi olacağız. İşlemlerinizi daha hızlı teyit edebilmemiz ve iade sürecinizle ilgili gelişmelerde size doğrudan ulaşabilmemiz adına; güncel telefon numaranızı ve e-posta adresinizi yanıt olarak paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli incelemelerin ardından tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri İlişkileri Ekibi
