to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamadım
Dermoevim adlı internet sitesinden 09.09.2026 tarihinde Deotak Fresh krem siparişi verdim. Siparişimi oluştururken ürünün birkaç gün içinde kargoya verileceğini düşünerek beklemeye başladım. Ancak 17.09.2026 tarihi itibarıyla ne kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişlerim bölümünde kargo bilgisi görünmüyor, hangi kargo firmasıyla gönderileceğine dair de hiçbir bilgi yer almıyor. Şirketle iletişime geçebileceğim bir müşteri hizmeti hattı ya da muhatap da bulamıyorum. 29623 numaralı siparişim için kredi kartımdan yaklaşık 420 TL tahsil edilmesine rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.
Ürünün bir an önce kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız teslimat gecikmesi ve süreç içerisinde yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29623 numaralı siparişinizin güncel durumu ilgili ekibimize iletilmiş olup, gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Siparişinizin kargo süreciyle ilgili gelişmeler ve varsa gönderi takip bilgileriniz tarafınıza iletilecektir. Siparişin gönderiminin sağlanamaması durumunda ise ücret iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, sürecin en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına konunun takipçisi olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Dermoevim Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir daha asla sizden vermeyeceğim ne üründen haberiniz var ne de verdiğiniz kargodan haberiniz var
