Ödeme Alındı Ama Sipariş Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

8 Eylül 2026 tarihinde dermoevim internet sitesi üzerinden, ayağımdaki kırık nedeniyle ihtiyaç duyduğum bir kolajen ürünü satın aldım. Sipariş kodum 29447 olan bu ürünün bedeli kredi kartımdan 1.043,99 TL olarak tahsil edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir gönderim hareketi görünmüyor. Hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde sipariş durumu “Gerçekleştirilemedi” olarak yer almasına rağmen, tahsil edilen ücret tarafıma iade edilmedi. Buna ek olarak, siparişimin neden gerçekleştirilemediğine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Firma ile iletişime geçmek için WhatsApp hattı ve telefon numaraları üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp mesajlarıma cevap verilmiyor, telefon aramalarıma yanıt verilmiyor ve bu durum sürecin belirsizliğini daha da artırıyor.

Ben bu ürünü ayağımdaki kırık nedeniyle kemik iyileşme sürecimde kullanmak amacıyla ve acil ihtiyacım olduğu için satın aldım. Buna rağmen günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmemi ve hem ürünü göndermeyip hem de para iadesi yapmamanızı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim çok açık ve nettir. Eğer ürün stokta mevcutsa 29447 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünü gönderemeyecekseniz de tahsil ettiğiniz ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ücretimi tahsil edip ürünü göndermemeniz, para iadesi yapmamanız ve hiçbir iletişim kanalından tarafıma dönüş sağlamamanız nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde sipariş ve ödeme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

29447 numaralı siparişim için artık açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum. Ya ücretini ödediğim ürün derhal kargoya verilsin ya da ödediğim tutar eksiksiz olarak tarafıma iade edilsin.