Kargo Gecikmesi Ve İletişim Kesintisi

1 Eylül 2026 tarihinde Dermoevim üzerinden 2 adet takviye ürün siparişi verdim. Ödemeyi banka yoluyla yaklaşık 1.330 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ancak 7 Eylül’de sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “oluşturuldu” aşamasında görünüyordu.

İlk başta zor da olsa WhatsApp üzerinden ulaşabildim ve yine 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Şu anda ise ne telefonlara cevap veriliyor ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir yanıt alabiliyorum, firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hem ürünlerim gönderilmediği hem de iletişim tamamen kesildiği için mağduriyet yaşadım. 27672 numaralı siparişime ait ödediğim 1.330 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.