Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde Dermoevim isimli internet sitesinden 27537 ve 27563 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişimde de “New Life efa One Omega 3 Balık Yağı 45 Kapsül” ürününden birer adet aldım ve kredi kartı ile toplam 2.037,98 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında sadece “siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir e-posta geldi, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 04.09.2026 olmasına rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın siparişlerin kargoya verildiğine dair ne sitede bir güncelleme var ne de bana bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi ulaştı. Sitede yer alan 0850 515 14 34 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Ayrıca 04.09.2026 tarihinde sitelerinde yer alan canlı destek hattından durumu aktardım. Karşı taraftaki temsilci, kontrollerin sağlanacağını ve biraz beklemem gerektiğini yazdı ancak saatlerce beklememe rağmen ne canlı destekten ne de başka bir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim mesajlara en ufak bir cevap dahi verilmediği için, gerçekten aktif ve güvenilir bir firma ile muhatap olup olmadığım konusunda ciddi tereddüt yaşamaya başladım.

Siparişlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödemesini yaptığım tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.