Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

3.06.2026 tarihinde dermoeczanem.com isimli Bioderma yetkili satıcısından ts03067856408 numaralı siparişimle Bioderma Photoderm Spot Güneş Kremi ve Bioderma Sensibio Defensive Rich Cream satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sipariş takibimde sürekli “siparişiniz henüz gönderiye dönüşmedi” ifadesi görünüyor.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişimin 06.06.2026 tarihinde kargo teslimi için hazırlandığı, ancak kargo firması tarafından teslim alınmadığı ve süreci hızlandıracakları söylendi. Bugün tekrar baktığımda ise aynı açıklamanın yapıldığını ve hiçbir ilerleme olmadığını görüyorum. Aynı cümlelerin tekrarlanması dışında herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürece dair ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yetkili satıcı olmasına güvenerek alışveriş yaptım fakat bu kadar gecikme ve ilgisiz tutum yüzünden ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve sürecin gecikme sebebi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.