Derma Accessory Cosmetics Farklı Renk Ürün Gönderip İadeyi Kabul Etmedi

Derma Accessory cosmetics firmasından WhatsApp üzerinden mavi renk lens satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün gri renkte ve ilandaki görselde gösterilen lensle hiçbir şekilde uyuşmuyor, desen ve görünüm olarak da tamamen farklı. Buna rağmen firma, gönderdiği lensin aynısı olduğunu iddia ediyor.

Ürünün ödemesini nakit olarak yaptım, siparişi dün verdim ve lens bugün elime ulaştı. WhatsApp üzerinden firma sahibine ürünü beğenmediğimi, görselle aynı olmadığını ve iade/değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip ürünün aynı olduğunu söyleyerek ödememi iade etmeyi reddediyor.

İlanda gösterilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmaması nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.