Derinet Yine Hüsran Yine Hüsran!

13.02.2024 tarihinde Neomarin AVM Derinet şubesinden bir kadın ayakkabısı satın aldım. Aynı AVM'de çalışan biri olarak izin günümde ayakkabıyı ilk kez tüm gün giydim ve ertesi gün aldığım şubeye giderek ayakkabının ayağımdan sürekli çıktığını ve yürürken ayakkabıdan gelen sesler sebebiyle şikayette bulundum. Personel, 'Bu ayakkabıyı size kim sattı?' diyerek ayakkabının büyük olduğunu dile getirdi ve değişim yapmak yerine ayakkabıya tabanlık koymayı önerdiler. Birkaç gün sonra aynı şikayetlerle başvurduğumda, 'Ayakkabıyı bırakın, birkaç gün sonra haber vereceğiz.' diyerek beni mağazadan gönderdiler. Bugün ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde ayakkabının tabanının tamamen sökülüp yapıştırıldığını gördüm. Teslim ederken, 'Deneyin, memnun değilseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız için size evrak vereceğiz.' denildi. Evrakı almak için yeniden mağazaya gittiğimde ise başka bir personel, 'Böyle bir evrak veremeyiz, yanlış anlamışsınız. Ayakkabıyı bırakın, biz inceleyelim.' diyerek ayakkabıyı tekrar almak istediler. Ancak günlerdir zaten sizde olan ayakkabımı bu hale getirdikten sonra yeniden aynı şekilde bırakmak istemiyorum. Ayrıca, evrak için konuşmaya şahit olan arkadaş da söylediklerini kabul etti ve telefonuma faturanın görüntüsünü göndermelerini rica ettim. Konu ile ilgili sizden ricam; ayakkabımın ya var olan modeli için tamamen iade ya da en kötü ihtimalle, büyük olduklarını kabul ettiklerine göre, bir numara küçüğü ile değişim talep ediyorum. İş yerinde kullandığım bir parça olduğu için en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum. Teşekkürler.