Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza İadesi Şartı Üzerine Derimod Şikayetim

Derimod’un internet sitesinden 1 Ağustos 2026 tarihinde aynı sipariş içinde iki adet sandalet satın aldım. Toplam 3.499,99 TL tutarındaki bu alışverişte, bu iki sandaletin sadece biri doğru gönderilirken diğerinin yerine tamamen farklı ve sipariş ettiğim üründen yaklaşık 1.000 TL daha ucuz bir ürün gönderildi. Kargoyu açtığımda gördüğüm bu yanlış ürün 4 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletip, yanlış gönderilen ürünün alınarak yerine sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim yapılamadığı, sadece mağazadan değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Çalışan biri olarak mağazaya gitme imkanım yok ve ayrıca en yakın Derimod mağazası da bulunduğum yere oldukça uzak olduğundan zaten bu alışverişi internetten yaptım.

Firmanın kendi yaptığı hata nedeniyle mağazaya gitmeye, kargo ve iade süreçleriyle uğraşmaya ve ücret iadesinin karta yansımasını beklemeye zorlanıyorum. Ürünü iade etmem halinde ayrıca aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kalacağım. Böylece Derimod’un yaptığı hatanın tüm maddi ve manevi yükü tamamen müşteriye bırakılıyor.

Ben iade istemiyorum. Talebim çok net: 5045********93 numaralı siparişimde yer alan yanlış ürün adresimden alınsın ve yerine sipariş ettiğim doğru ürün tarafıma gönderilsin. Firmanın kendi hatasını düzeltmek yerine müşteriyi uğraştıran ve mağdur eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Derimod’un, yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidererek sipariş ettiğim ürünü tarafıma göndermesini ve bu süreçte oluşan zaman kaybım ile mağduriyetimi dikkate almasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve diğer tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için süreci paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu yaşadıklarımdan sonra Derimod’a olan güvenimi kaybettim ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.