Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Derimod – Yanıltıcı Bilgilendirme, Kusurlu Ürün ve Tüketici Haklarının İhlali

Derimod mağazasından satın aldığım diz altı, yumuşak deri çizme, mağazada denediğim anda serçe parmak ve tarak kemiği bölgesinden rahatsızlık vermesine rağmen, satış danışanı tarafından “Deri zamanla açılır, evde giyin; açılmazsa kalıba koyarız” denilerek tarafıma satılmıştır.

Ürünü evde denememe rağmen herhangi bir açılma olmamış, mağazaya tekrar başvurduğumda ise 14 günlük iade süresinin geçtiği, yalnızca değişim yapılabileceği belirtilmiştir. Denenmiş ürünü tercih etmediğim için, ürün bedeli tutarında mağaza üzerinden internetten iki farklı ayakkabı sipariş edilmiştir. Ancak gönderilen her iki ürün de kusurlu çıkmıştır.

Kusurlu ürünleri mağazaya iade ettiğimde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümlerine rağmen para iadesi yapılmayacağı, yalnızca başka bir ürünle değişim sağlanabileceği ifade edilmiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına, ilk satın aldığım çizmenin aynısını talep ederek, satış esnasında tarafıma açıkça söylenen şekilde kalıba konulmasını istemiş bulunmaktayım.

Bu kez ise, çizmelerin kalıba konulmadığı, kalıba konulması halinde ürünün zarar göreceği belirtilmiştir. Satış aşamasında verilen bu taahhüt ile sonradan yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmekte, tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Yaşanan bu süreçte; kusurlu ürün gönderimi, iade hakkının kullandırılmaması ve satış sırasında verilen yanlış bilgiler nedeniyle tüketici haklarım ihlal edilmiştir. Bu deneyim sonucunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.