Derimod'da İade Süresi Aşımı Ve Çözüm Beklentisi

21 Aralık tarihinde Derimod’dan ayakkabı siparişi verdim. Ürünleri 29 Aralık’ta iade için firmaya gönderdim ve iadem kendilerine ulaştı. Buna rağmen, 2–7 iş günü olan yasal para iadesi süresi fazlasıyla dolduğu halde tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.

İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri 2–7 iş günü süresinin henüz dolmadığını söyledi. Daha sonraki aramalarımda ve mesajlarımda ise bu kez iadelerle alakalı sorun yaşadıklarını, depoda sayım olduğunu ve bu nedenle gecikme olduğunu belirterek çeşitli bahaneler sundular. Devam eden aramalarımda bu defa müşteri temsilcisi Zeynep Hanım, iade konusunun farklı bir ekipte olduğunu, ilgili birime şikayetimi ilettiğini ve dönüş yapılacağını söyleyip süreci oyalamaya devam etti ancak yine herhangi bir sonuç alamadım.

5045******3104 numaralı siparişime ait 26.651,60 TL tutarındaki iademin yasal süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. İade ücretimin bir an önce kartıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.