Teslim Edilmediği Ürün Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi

Boyner üzerinden Derimod satıcısından 9 Şubat 2026 tarihinde “Erkek Vizon Bağcıklı Nubuk Derimod ayakkabı” modelinden, vizon renk 42 numara olan ürünü sipariş ettim. Siparişe ait ürünlerden biri tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ürünün seri numarası ve Boyner sipariş numarası 4158810894’tür.

Söz konusu ayakkabı kesinlikle tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür Boyner ve Derimod müşteri hizmetleri süreci sürekli oyalamakta, net ve somut bir çözüm sunmamaktadır. En son tarafıma sekiz gün içinde kesin sonuca varılacağı söylendi, ancak bu süreyi de aşmamıza rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kayıp ürünün akıbeti hakkında bilgilendirme yapıldı. Ayakkabım ortada yok, ancak sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” olarak gösterilmesi hem hukuken hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Eğer gerçekten teslim edildiği iddia ediliyorsa, teslim alan kişinin adı, imzası ve teslim tutanağının tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını bekliyorum. Aksi halde bu kayıtların gerçeği yansıtmadığı açıktır.

Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma hiç ulaşmayan “Erkek Vizon Bağcıklı Nubuk Derimod ayakkabı” ürününün acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalamaya son verilerek sonuçlandırılmasını, kayıp ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını rica ederim.

Aksi durumda hiçbir ek süre tanımadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişle ilgili gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.