Derimod’da İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Para İadesi Sorunu

Derimod’dan 5045********57 ve 5045********61 numaralı iki adet online sipariş verdim. Siparişlerden birinin iptalini talep etmeme rağmen, sistemsel olarak iptal edemediklerini söylediler. Ürünler elime ulaştıktan sonra ikisini de beğenmeyip iade etmeye karar verdim; birini mağaza üzerinden, diğerini ise kargo ile iade ettim.

22 Ocak’ta İstanbul Mall of AVM’deki Derimod mağazasına bir siparişimi iade ettim, aynı gün diğer siparişim için de kargo yoluyla iade sürecini başlattım. 23 Ocak’ta kargonun gönderici firmaya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi. Perşembe günü mağazadan iade ettiğim sipariş için pazartesi günü para iadesinin yapıldığına dair bir e‑posta aldım ve bankada görünmesinin 10 günü bulabileceği belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen banka hesabımda hiçbir hareket, provizyon ya da iade işlemi görünmüyor.

Toplamda biri 9.600,15 TL, diğeri 9.349,15 TL tutarında olan bu iki siparişime ilişkin şu ana kadar hesabıma tek bir kuruş iade geçilmedi. Kargo ile iade ettiğim siparişle ilgili ise ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir e‑posta aldım. Bu süreçte Derimod’un paramı yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir açıklama yapmadan kullanıyor olması, bana göre son derece usulsüz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Her iki siparişime ait iade süreçlerimin acilen tamamlanmasını, para iademin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iadelerin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.