Mağazalar Arası İade Çelişkisi Ve 800 TL Ücret Sorunu

24 Mayıs Pazar günü akşamı Derimod Forum İstanbul Mağazası’ndan 2 adet ayakkabı aldım. Toplamda 3.500 TL + 3.499 TL olmak üzere 6.999 TL’lik alışveriş yaptım. İade işleminden sonra tutar 6.299 TL’ye düştü. Ödemeyi 2 karttan ayrı ayrı yaptım; İş Bankası hesabımdan 2.999 TL, Ziraat hesabımdan 3.300 TL tek çekim olarak çektirdim.

Ertesi gün, 25 Mayıs Pazartesi, Forum İstanbul mağazasında olmayıp Viaport Venezia AVM Derimod’da olduğunu öğrendiğim 1 ayakkabıyı Viaport Venezia AVM’de değiştirmek istedim. Olur dediler, kasaya geldiğimde beğendiğim ayakkabı 800 TL daha ucuz olduğundan bunun iadesini alamayacaklarını, üzerine tamamlamam gerektiğini söylediler. Ben de şu an başka bir ürün ihtiyacım olmadığını, ürünleri iade almalarını ve bana tekrar satış yapmalarını istedim. “Biz o şekilde iade alamıyoruz, sadece ürünü aldığınız mağazadan iade yapabiliyorsunuz” dediler ve işin açıkçası bu duruma şaşırdım. Ben ayakkabıyı Ankara’dan almış olsaydım, iade için Ankara’ya mı gidecektim diye düşündüm.

Bunun üzerine tekrar Forum İstanbul’a geldim, iade işlemimi yaptılar ve Viaport Venezia’da olan ayakkabının da sistemden satışını yaparak ödememi aldılar. Ve şunu öğrendim, aslında her mağaza iade işlemini alabiliyormuş, buna rağmen beni 800 TL için oradan oraya yolladılar. Hatta bayram öncesi olduğundan kargoyla ayakkabının bana gelmesi uzun süreceğinden dolayı, ben tekrar 26 Mayıs 2026 Salı günü öğleden sonra Viaport Venezia Derimod mağazasına ayakkabıyı almaya gittim.

25 Mayıs akşam saatlerinde kasada duran bir bayan personel ve benimle ilgilenen satıştaki arkadaşla, 26 Mayıs öğleden sonra gittiğimde ise mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir bay personelle görüştüm. İsimlerini bilmiyorum, kamera kayıtlarından belli olacağını düşünüyorum. Üzülerek söylüyorum, özellikle Venezia Derimod mağazasında müşteri memnuniyetini gözeten bir tavır görmedim.

Derimod, sürekli alışveriş yaptığım ve ürünlerinin çok kaliteli olduğuna inandığım bir marka, bunun bilincindeyim. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sadece idarecilerin ve yetkililerin bu tarz durumları bilmeleri gerektiğini düşünüyorum; çünkü burası kurumsal bir firma ve burada çalışanlar bu markayı temsil ediyorlar.