Yanlış Ve Eksik İade Nedeniyle 20600 TL Param Ödenmedi

16 Kasım 2025 tarihinde Derimod’dan 5045********28 numaralı siparişle toplam 8 ürün satın aldım. Bu ürünlerin sadece 2 tanesini teslim aldım, kalan 6 ürünü ise iade ettim. Ancak tarafıma sadece 4 ürünün iadesi yapıldı, 2 ürünün iadesi ise hala yatırılmadı.

İade edilmeyen ürünler, siparişte özellikle istediğim Patrick erkek süet deri model yerine Patrick normal deri olarak gönderilen ürünlerdi. İade açıklamasında bu durumu açıkça belirtmeme rağmen, bu ürünlerin ücret iadesi yapılmadı. Hatta iade kodunu oluşturduğum gece müşteri hizmetlerini arayıp yanlış ürün gönderildiğini ve ürünlerin üzerinde alarm etiketleri olduğunu da ilettim. Bu konuşmaların müşteri hizmetleri kayıtlarında da bulunduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Derimod müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “konuyu depoya iletiyoruz” denilerek sadece oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Aşağıda ürünlerin fotoğrafları ve gönderdiğim ürünlerin videosu da mevcut, yani iade ettiğim ürünler somut olarak ortada olmasına rağmen yaklaşık 20.600 TL tutarındaki iadem tamamlanmıyor.

İade sürecinde yaşadığım bu aksaklıkların Derimod markasına hiç yakışmadığını, müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç işlediğini belirtmek istiyorum. Eksik kalan 20.600 TL iademin tamamının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.