İskenderun'da Derimod Terliğinin Tek Kullanımda Yırtılması Ve Değişim Reddi

Derimod İskenderun mağazasından haziranın son haftalarında aldığım topuklu terliği sadece bir kez giymeme rağmen sol tekinin derileri tamamen yırtılıp soyuldu, resmen parçalandı, sağ tekinde ise hiçbir sorun yok. Aynı anda giyilen bir terlik çiftinde sol tek bu haldeyken, sağlam olan sağ tekin fotoğraflarda da görüldüğü üzere tertemiz ve sorunsuz duruyor olması ürünün kalitesiyle ilgili sorunu açıkça gösteriyor. 1 ayı bile dolmamış, bir kez giyilmiş bir terlik için 2 bin liranın üzerinde para ödemiş olmama rağmen bu şekilde dağılması kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez ürünü İskenderun mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları ürünü görür görmez neredeyse emin bir şekilde yüzde doksan değişim olur diyerek destek ekibine incelemeye gönderdiler ve yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak firma incelemesi sonucu ilk başvuruda ret yanıtı aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine itiraz ettim, yeni bir süreç başlatıldı fakat ikinci incelemeden de tekrar ret kararı çıktı.

Mağaza çalışanlarının bile değişim olur dediği, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir terliğin firma tarafından iki kez reddedilmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Derimod’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim, bu terliği alırken teyzeme de aynı üründen aldırdım ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık Derimod’un önünden bile geçmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatıyorum.

Kısa sürede bu derece deforme olan terliğimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya birebir değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.