to read complaints and reviews, or file yours.İade Yapılmadı, Derimod Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Viaport Kurtköy Derimod mağazasından 21.08.2026 tarihinde çanta ve ayakkabı satın aldım. Toplamda 3.150,12 TL tutarında, 2 taksit şeklinde kredi kartımdan çekim yapıldı. Ürünü 25.08.2026 tarihinde iade etmeme ve iade işlemlerinin mağazada gerçekleştirilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı.
Mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Derimod müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Bankayla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlem onayının kendilerine düşmediğini, yani Derimod tarafından bir iade yansımadığını ifade ediyorlar. Yani mağaza ve müşteri hizmetleri topu bankaya, banka ise Derimod’a atıyor ve ortada kalan ben oluyorum.
Bir iade işlemi için bu kadar mesai harcamak, sürekli telefon peşinde koşmak, kimsenin net ve çözüm odaklı bir cevap vermemesi kabul edilebilir değil. Üstelik Derimod’un indirime giren ürünlerinde sık sık defo ve sorunlarla karşılaşılıyor, iade etmek zorunda kalıyoruz, bu kez de iade süreci düzgün yönetilmiyor ve müşteriler uğraştırılıyor.
Kartımdan çekilen 3.150,12 TL tutarındaki alışverişimin tamamının, taksitli işlem iptal edilerek en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
