to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade Süreci Durdurulmuş Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili
2025 Ağustos ayında Derimod’un derimod.com sitesi üzerinden bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra sap kısmında ve çantanın alt kısmında ciddi deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım soruna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve talebim kabul edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında para iademin yapılması için Derimod müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünümü 14.03.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova mağazasına teslim ettim. Bana 2–7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine, defalarca aramama ve IBAN bilgilerimin istenip tarafımdan iletilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bir yetkili en kısa sürede yatırılacağını, bir başkası ise 20–25 gün beklemem gerektiğini söylüyor. Bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımların yanı sıra, yapılan görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, çanta için ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2025 Ağustos’ta Derimod.com üzerinden bir çanta aldım, bir ay içinde sap ve alt kısmında ciddi deformasyonlar oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir işlem yapılmadı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Karar sonrası çantamı 14.03.2026’da İzmir Forum Bornova mağazasına teslim ettim, 2‑7 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak günler geçti, defalarca aradım, IBAN bilgimi verdim fakat hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerinden farklı yetkililer farklı süreler vaat etti, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
