Derimod’dan İki Defa Yanlış Çanta Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamayan Trendyol Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Derimod mağazasından iki kez aynı çantayı sipariş ettim. İlk siparişimde (sipariş no: 11713180205) ürün yanlış gönderildi, ben de iade ettim. Bu süreçte satıcı tarafı benimle hiç ilgilenmedi.

Daha sonra ikinci kez sipariş verdim (sipariş no: 11725747361) ve bu ürünü hediye olarak alacağımı, bu nedenle lütfen doğru ürünü göndermelerini Trendyol üzerinden özellikle yazarak belirttim. Buna rağmen ne süreçle ilgilendiler ne de gereken özeni gösterdiler ve bu siparişimde de yine yanlış bir çanta gönderildi.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini hem mesajlaşma üzerinden hem de telefonla aradım. Destek talebimde (#10974218602) yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim, bana sadece iade etmem yönünde standart bir yönlendirme yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefon görüşmesinde ise müşteri temsilcisine ilk siparişimde zaten yanlış ürün gönderildiğini, bu yüzden ikinci gönderinin daha hızlı ve özenle hazırlanmasını istediğimi anlattım. Buna rağmen temsilcinin tavrı son derece ilgisizdi, adeta dalga geçer gibi bunun tamamen “yeni bir gönderi” olduğunu söyleyip yaşadığım önceki sorunu önemsemedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra bu çantanın gerçekten satıcıda olduğuna dair inancım da kalmadı. Hem Derimod satıcısının iki kez üst üste yanlış ürün göndermesinden ve satış sonrası hiçbir sorumluluk almamasından, hem de Trendyol müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir destek alamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve hediye planımın bozulmasının giderilmesini, çantanın gerçekten temin edilemiyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.