Derimod Terracity Botta Taban Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Antalya’daki Derimod mağazasından satın aldığım Terracity marka topuklu botu sadece yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda tabanından açılma sorunu yaşadığım için mağazaya götürdüm. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon olması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü satarken son derece ilgili olan mağaza personeli, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Zaten alışveriş yaptığım gün bile çalışanların, satıştan prim almak için kendi aralarında tartıştıklarına şahit oldum. Şikayet için ayakkabıyı götürdüğümde ise sadece fotoğrafını çekip gönderdiler, 3 iş günü içinde olumsuz mesaj aldım ve mağaza personeli konuyla hiç ilgilenmedi. Sanki başlarından savar gibi “müşteri hizmetlerini arayın” demekle yetindiler, yüzüme bile doğru dürüst bakmadılar, son derece kaba ve suratsız davrandılar.

Ayakkabının garantisi varken mahalle kunduracısına götürmeyi kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede tabandan açılmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Derimod’dan, bu topuklu botun tabanındaki açılmanın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.