Derimod Terlikte Soyulma, Sadece Fotoğrafla Ret Kararı

Derimod'dan satın almış olduğum terliği yalnızca bir kez giymeme rağmen ürünün ön kısmında soyulma meydana geldi. Bunun üzerine Kağıthane Axis AVM'deki Derimod mağazasına başvurarak iade veya değişim talebinde bulundum.

Ancak ürün fiziki olarak teslim alınmadan, yalnızca fotoğrafları çekilerek ilgili birime gönderildi. Daha sonra tarafıma talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj iletildi. Ürünün kendisi incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak ret kararı verilmesi kabul edilemez.

Bir kez kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması normal değildir. Buna rağmen ürünün detaylı incelemeye alınmaması ve tüketici mağduriyetinin göz ardı edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek öncelikli olarak ücret iadesinin, bunun mümkün olmaması halinde ise yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.