Derimod Siparişinde Eksik Kabanın Teslim Edilmemesi

07.11.2026 tarihinde Derimod internet mağazasından 5045*********20 numaralı siparişimle, toplam 21.498,60 TL tutarında iki ürün satın aldım. Her iki ürünün de aynı mağazaya teslim edilmesini tercih ettim. Teslimat tarihi 10 Kasım olarak belirtilmişti.

Siparişim başlangıçta uygulamada her iki ürün için de “kargoda” görünüyordu. Daha sonra ürünlerden birinin durumu “hazırlanıyor” olarak güncellendi, diğer ürün ise mağazaya ulaştı. Buna rağmen tarafıma siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair e-posta gönderildi. Mağazaya gittiğimde ise ürünlerden yalnızca botun ulaştığını, kabanın mağazada olmadığını öğrendim.

Bu siparişi eşimin 10 Kasım’daki doğum günü için, belirtilen teslimat tarihine güvenerek vermiştim. Bot teslim edildi ancak hediye olarak aldığım kaban teslim edilmedi. Dolayısıyla doğum günü geçti ve hediyemi zamanında verebilme imkanım ortadan kalktı.

Eksik ürünümün akıbetini öğrenmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ net bir açıklama ve çözüm alamadım. Sürekli benim aramam, takip etmem ve satın aldığım ürünün peşinden koşmam gerekiyor. Konu hakkında Derimod’a ayrıca e-posta yoluyla yazılı başvuruda da bulundum.

Talebim çok net: Eksik kabanımın nerede olduğunun açıklanmasını, en kısa sürede siparişimde belirttiğim mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve gecikmenin yanı sıra yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını istiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istemiyorum, ben satın aldığım ürünü istiyorum.

Derimod’dan artık standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, somut bir çözüm ve kesin teslimat tarihi bekliyorum.