Derimod Montu Üretim Hatası Ve Uzun Süreli Geri Dönüşsüz İnceleme Süreci

Derimod Kentpark AVM mağazasından 02.11.2025 tarihinde 13.499 TL ödeyerek bir deri mont satın aldım. Bedeni mağazada olmadığı için ürünü yaklaşık bir hafta sonra teslim aldım. Montu teslim aldıktan sonra sol kolundaki dikişlerde açılma olduğunu, sağ kolunda ise üretim sırasında düz dikişten sonra sonradan atılmış ek bir dikiş bulunduğunu ve bunun da gözle görülür şekilde belli olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine firma ile görüşerek durumu anlattım, mont incelemeye gönderilmek üzere talep edildi. Ben de 16.12.2025 tarihinde Kentpark AVM mağazasına giderek montu teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 10 günün sonunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin 20 güne çıktığını öğrendim. 20 günün sonunda tekrar aradığımda, bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen bu süre içinde yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürenin bu kez 21 iş gününe uzadığı belirtildi.

21 iş gününün bitiminde tekrar aradığımda benden teslimat fişini mail olarak göndermem istendi. Ardından ertesi gün mağazanın tadilatta olduğu, 6 Şubat’ta açılacağı ve o zaman bilgi alabileceğim söylendi. Buna rağmen montun inceleme durumu, akıbeti veya ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir hem ürünsüz bırakılmam hem de süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Deri montumun üretim hatasından kaynaklanan sorunları dikkate alınarak, öncelikle ürünümün inceleme sürecinin acilen netleştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde teslim edilmesini, bunun yanı sıra montta üretim hatası tespit edilmesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.